九九重阳，久久相伴，在中华民族传统佳节重阳节到来之际，中银三星人寿始终坚守金融工作的政治性、人民性，践行“中银三星 用心守护”的品牌初心，积极应对人口老龄化国家战略，深耕养老金融领域，以“医、护、康、养、住、行”六位一体全方位养老金融服务体系为依托，在全国多地开展形式多样的敬老爱老公益活动，将保险保障与养老服务深度融合，用金融温度守护银发群体的幸福晚年。
聚焦银发客户核心诉求，构建“医、护、康、养、住、行”六位一体服务体系
积极应对人口老龄化，是事关国家发展全局的重大战略任务。中银三星人寿紧扣老年群体健康管理、居家照护、旅居康养等核心需求，创新打造“医、护、康、养、住、行”六位一体康养服务体系，推动居家、社区、机构养老深度融合。在服务网络建设方面，公司启动“百园安养”康养机构签约计划，以轻资产模式快速搭建全国性养老服务网络。截至2026年9月，已签约养老机构145家，实现15家分公司“属地化”区域全覆盖，服务网络延伸至13个省份、45个城市，客户可享受机构推荐、预约参观、优惠入住等服务。 “百园安养”解决的是机构养老的可及性，“智慧颐养”面对的是更庞大的居家群体，公司在智慧颐养下推出10项核心居家养老服务，包括健康咨询、上门护理、中医理疗、西医康复、护士上门、日式助浴以及智能设备等，其中智能手环、睡眠监测仪、AI呼叫器三款设备广受客户喜爱，设备持续采集体征数据，出现异常时自动预警，后台与线下服务网络联动响应。
创新“产品+服务”模式，推出“岁悦长情”养老金融服务方案
2026年4月，在中国银行“中银银发 久久相伴”春季养老产品服务发布会上，公司发布了“岁悦长情”养老金融服务方案，涵盖“长情相伴、长情无忧、长情守护”三大产品服务组合。长情相伴聚焦养老资金管理与财富积累，以灵活缴费、满期给付、分红增值为核心优势，为家庭备老筑牢财务基础；长情无忧创新融合终身年金、重疾保障与长期护理，为长者提供稳定现金流与全周期健康守护，精准应对养老与康养双重需求；长情守护重点强化医疗与意外保障，为客户筑牢坚实健康防线，以多维度产品矩阵实现养老保障全周期覆盖，切实增强民生福祉。
“中银99银发”服务月，开展重阳暖心主题活动
重阳节期间，中银三星人寿积极响应中国银行“中银99银发”服务月号召，同步开展中银三星用心守护2026年客服节“重阳暖心”主题活动，总分公司联动，将金融知识普及、健康关怀、便民服务送到群众家门口，以实际行动践行金融为民初心。北京分公司、四川分公司分别邀请了三甲医院专家举办健康养生讲座，聚焦老年人慢病管理、突发不适等问题进行一一解答，持续传达健康生活理念；江苏分公司、青岛分公司聚焦银发健身活动，开展健步走、易筋经、五禽戏、八段锦等健身气功功法，充分展现传统体育魅力与当代老年人积极乐观的精神面貌；陕西分公司、石家庄中心支公司邀请银发客户分别走进西影风雷年代影视基地、探访响堂山石窟，在品鉴经典影视作品和千年石刻文化中静心感受色彩疗愈，在创作中舒缓身心沉浸式感受岁月情怀。广东分公司联合南沙金隆社区开展“健康检测+保险服务”的形式，将敬老关爱与专业服务深度融合。江苏分公司扬州中心支公司联合中国银行文峰养老金融特色支行，邀请银发客户走进天瑞公馆养老社区，开展健步行主题公益适老服务活动，将贴心健康服务与专业金融康养关怀送到老年居民家门口。河南分公司洛阳中心支公司联合中国银行洛阳分行，走进洛阳弘义悦康养老基地，邀请银发客户实地参观基地居住区、康复理疗室、营养餐厅及户外花园，近距离感受适老化设计的细节与人性化服务。
高质量发展和智能化转型，助力适老服务更有温度
聚焦老年人运用智能技术的实际困难，公司多措并举助力老年人跨越数字鸿沟，持续优化传统服务和智能服务的适老化水平。针对银发客群，推出两大线上“银发服务绿色通道”，提供远程视频柜面服务，老年客群可通过专属视频通话一键呼入，通过空中客服人工办理业务咨询、保单查询、业务变更等，全程规范可控、安全有保障；公司官方客服热线为老年客群提供自动识别转人工服务，致电客服热线的老年客群无需按键直接转人工服务，切实解决老年群体智能设备使用难题，大幅提升金融服务可及性与适老适配度。
2026年7月，公司保险商城小程序焕新“线上综合营业厅”，设置康养专区，客户可在线完成退休年龄与养老金测算、浏览养老资讯，从居家养老到机构养老、再到旅居康养，多元选择一触即达，让养老规划更加从容专业。在保险产品侧，小程序以智能化推荐引擎帮助客户快速定位适合自身的保险产品，降低决策成本。截止2026年9月，公司在售涉老产品53款，每年新增养老类产品超8款，产品迭代方向以客户需求为指引，满足不同阶段、不同特征客户群体，在资金保值增值、长寿风险转移、活动出行安全、健康医疗和失能照护等方面多样化的养老保障需求。
站在“十五五”开局的新起点上，中银三星人寿将继续胸怀“国之大者”，聚焦金融“五篇大文章”，持续深化养老金融服务供给，以更专业的保险保障、更完善的康养服务、更有温度的金融关怀，助力亿万老年人安享幸福晚年，为积极应对人口老龄化贡献金融力量。
