做好民生工作的核心方法，藏在“问需于民、问计于民、问效于民”的群众路线之中。7月24日，物产中大集团所属信泰保险携手杭州市拱墅区皇亲苑社区走进朗和（银江）国际医养中心，通过实地走访服务阵地、面对面座谈议事，共同探索“保险+社区”多元共治新模式，旨在以金融力量赋能基层治理，破解养老服务难题。

“我们社区老年人多，独居的更多。”活动现场，皇亲苑社区余官巷小区第二楼道原支部书记张竹仙率先道出辖区老人现实困境：社区独居高龄老人数量多，长者缺少交流空间、就医无人陪同，居家用气等安全隐患也让家人们忧心。

她的话，立刻引起了在场社区干部的共鸣。皇亲苑社区党委委员、纪委书记卢婷补充介绍，社区里三分之一的居民都是老人，大家对居家照料、健康陪护的需求非常具体。“养老服务是实打实的事，我们希望服务能更规范、更标准，真正解决老人们的急难愁盼。”

皇亲苑社区党委副书记徐建婷则提出了更深层的担忧：“我们担心企业提供的服务不是老人想要的，最后造成资源闲置。所以，怎么精准对接需求，是关键。”

这些来自一线的、带着烟火气的声音，被在场的信泰保险工作人员认真记录下来。

信泰保险相关负责人接过话头，他没有讲大道理，而是直接回应了社区的关切。他提到了即将在皇亲苑社区投入运营的“保险赋能居家养老中心”。

“张书记提到的聊天问题，我们在中心特意设计了休闲区，还配了茶饮角，就是希望老人们有个能坐下来喝喝茶、说说话的地方。”信泰保险相关负责人表示。

对于看病难，中心设立了陪诊服务区。信泰保险还透露了一个想法：计划培训社区里的待业人员来做陪诊员，这样既解决了老人的难题，也为社区创造了就业机会。未来的队伍建设将更强调“人才本地化”，让他们成为最懂社区、最懂老人的服务者。

这个由闲置卫生站改造而来的服务中心，今年8月将正式开放。信泰保险将派骨干员工全职担任站长，组建专属团队制定服务手册。

除了将金融反诈、保险理赔咨询等基础服务带到社区，信泰保险还组建了一支“言之有信”宣讲团，由党员和业务骨干担任宣讲员，定期在社区开展理论宣讲与金融知识普及，用通俗易懂的语言把惠民政策送到老人身边，让理论宣讲更接地气、更有温度。

从社区干部们坦诚的“吐槽”，到企业方具体的解决方案，一个清晰的图景正在浮现：通过资源共建，把企业的资源和社区的需求精准地对接起来，共同破解养老服务的“最后一公里”难题。

从2024年在双菱社区试点，到2025年拓展至杭绍衢三地六社区，再到如今在皇亲苑社区打造标准化样板，信泰保险的“保险+社区”模式正在逐步清晰。活动结束时，夕阳的余晖洒在医养中心的花园里。这场始于“问需”的对话，正期待着一个关于“幸福晚年”的温暖答案。

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