易车讯 日前，极越汽车官方发布，关于用户集中反馈的高频用车问题，将统一整理并集中解答。并特别说明：受当前资源限制，服务时效可能会有延迟，对此深表歉意；但依旧会第一时间响应并跟进，感谢大家理解与支持。问题包含：“有哪些领克门店可以提供极越车辆保修维修服务?”、“车子发生故障，通过Simo反馈或极越app反馈后，会帮我解决吗?”、“我购买了流量，后台显示正常但为什么不能使用?”、“无忧包保养权益到哪里可以做，有什么条件和限制吗?”、“极越app中查询到的保养维修记录项目和实际在店里完成的项目和金额都不一致，怎么办?”等10个问题。

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1、有哪些领克门店可以提供极越车辆保修维修服务?

您可在极越app中查询全国极越授权售后服务中心信息和联系方式。查询路径:极越app-服务-用车服务-服务网点。

2、车子发生故障，通过Simo反馈或极越app反馈后，会帮我解决吗?

如车辆发生故障，您可以联系就近的极越授权售后服务中心，查询路径见问题一，或者拨打领克服务热线400-601-0101与我们联系。如您有车主变更、商城订单、充电桩、退定等相关问题，可以通过Simo反馈或极越app建议与反馈提交，我们会有专人回答您的对应问题。

近期由于Simo反馈量激增，我们的响应速度可能会受到一定影响，敬请大家谅解;我们依旧会第一时间积极响应、并做跟进处理，感谢大家理解和支持。

3、保养已经完成了，为什么车机还是提示我要保养?

车机的保养提示在每次保养完成且维修工单关闭后会自动关闭提示。请您检查极越app中是否有本次保养工单记录，查询路径:极越app-我的-消息-通知。一般在保养完成后会包含服务单创建、预检、维修方案确认、服务完成等步骤。若检查无此内容，请联系为您提供保养服务的授权门店补上工单。

4、极越app中查询到的保养维修记录项目和实际在店里完成的项目和金额都不一致，怎么办?

如果您的车辆在极越授权领克服务中心完成的维修保养，极越app内展示的维修工单，目前仅记录维修工时项目，不包含具体的维修零件和准确的维修时间，请以领克服务中心出具的维保工单为准。

5、我的流量用完了，如何续费?

您可在极越app商城内购买流量套餐。若无法购买，请按以下方式同时取消订阅后再次购买:极越app-车载流量-“我的流量”下到期时间右箭头一订阅续费，点击取消订阅支付宝-我的-支付设置-自动续费/免密支付-自动续费，点击取消自动订阅。

6、我购买了流量，后台显示正常但为什么不能使用?

请先确认是否已成功认证实名认证，如未实名按相关法规要求流量无法正常使用。若认证后依旧日无法使用，请提供Vin、主用车人的手机号，在极越app建议和反馈内描述相关问题后提交，我们会后台核查。

7、车机提示定位信号弱，无法开启ASD、甚至会退出ASD，如何解决?

为了保证行车安全ASD开启时会做严格自检，包括定位、道路环境、车辆状况等，如系统自检通过则可正常开启ASD。如持续无法开启ASD，请前往极越授权领克服务中心进行检查和维修。

8、无忧包保养权益到哪里可以做，有什么条件和限制吗?

无忧包保养权益目前为极越授权的领克服务中心为您提供服务，请您联系就近的服务网点，并咨询使用条件和限制。

9、我的车买来说是终身质保，但是极越app权益中没有，怎么核实?

如您想查询和了解车辆的质保权益期限，您可以联系极越授权领克服务中心咨询。

10、我通过极越授权领克服务中心查询后，车辆无质保，但是我买的时候说是有质保的，怎么办?

请大家务必仔细甄别信息来源和准确度，目前市场上存在个别车商承诺提供质保，但吉利与极越从未释放过任何可通过非官方渠道购买车辆质保的信息，且并未开展此类业务。此类型车辆无法在极越授权领克服务中心享有质保服务。 请您查询销售合同中是否有质保承诺，或联系销售方核实。

: 檀晨晰