近日，邮储银行秦皇岛市直属支行快速响应、妥善处置一起电信诈骗事件，成功为客户挽回经济损失，协助公安机关阻断诈骗风险，展现了金融机构保护客户资金安全的责任担当。

警惕“拼团扣费”骗局

当日，客户刘女士向邮储银行秦皇岛市直属支行反映，其在拼多多平台参与拼团购物后，接到自称“平台客服”的陌生电话，对方谎称其操作开通了拼多多相关业务“自动扣费业务”，若不取消将每年扣除300元，与客户确认是否订购该业务功能，如不需要可进行取消。刘女士信以为真，在对方诱导下点击了对方提供的取消业务的短信链接，并配合进行了人脸识别、密码输入等一系列操作，导致个人信息泄露，账户内2000元资金被转走，同时被不法分子冒用身份在多个平台办理了贷款业务，刘女士察觉异常后，立即联系邮储银行秦皇岛市直属支行。

银行快速响应 联动公安止损

银行工作人员迅速启动应急预案，指导客户立即挂失账户并报警，同时建议其尽快到网点处理。经柜面系统核查，刘女士账户内已发放的2.5万元贷款，因挂失及时未被转出，随后又入账1万元贷款资金。网点立即与公安机关协同处置，通过后续处理及时保护了账户内资金安全，彻底阻断资金外流风险。

多措并举强化风险管控

该行在完成资金保全后，进一步对其名下账户采取了保护措施，防止二次风险。同时，银行工作人员向客户详细普及了反诈知识，提醒其警惕陌生链接、不轻信非官方电话、谨慎进行人脸验证等操作。

银行缝隙提示 筑牢反诈防线

近期类似“自动扣费”诈骗高发，不法分子利用平台购物场景编造话术，诱导泄露敏感信息实施盗刷或贷款。邮储银行提醒公众：

凡涉及“取消业务”“退款理赔”等电话，务必通过官方渠道核实；切勿点击陌生链接或提供人脸、密码、验证码等个人信息；若遇可疑情况，立即挂失账户并报警。

此次事件中，邮储银行秦皇岛市直属支行凭借高效的应急机制与公安机关紧密协作，最大限度减少了客户损失，彰显了金融机构保护消费者权益的主动性。未来，该行将持续加强反诈宣传与技术防控，为客户资金安全保驾护航。

（韩笑）