金融消费者是金融市场的重要参与者——因此做好金融消费者权益保护工作，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是加快建设金融强国的重要一环。

基于“金融为民”的消保服务理念，友邦致力于为客户提供有速度、有“温度”的理赔服务，在服务国家发展大局、筑牢民生保障网中发挥经济“减震器”和社会“稳定器”重要作用，2023年友邦人寿线上理赔申请率超98%，同时，友邦持续响应国家加强新市民金融服务工作的号召，坚持以普惠为导向，贴近“一老一少一新”，提升保险服务与重点群体的融合度，2023年友邦友享投保人理赔代申请12.7万人次，理赔服务体验更优。

为更好落实消保“最后一公里”，友邦开展线上线下教育宣传活动3130次，总分公司管理层参与教育宣传次数共230次。友邦人寿深圳分公司立足于城市人群特色，由公司党支部联合公司消保与服务部开展“关爱新市民 金融消保在身边”活动，特别针对公司所在办公场所大楼的物业保安、保洁人员进行消费者权益保护公益宣传，由公司消保专业人员讲解消费者八项权益和“三适当”原则，即消费者需根据自身的需求自主选择合适自己经济能力、风险承受能力的产品，了解掌握金融知识，提高自我维权意识，畅享金融产品及服务带来的健康长久好生活。

金融消保在身边，保障权益防风险。 凭借长期稳健的偿付能力和守护金融消费者权益的初心，友邦不断开展独具机构特色、聚焦“一老一少一新”、传递消保“温情”的金融知识普及公益类活动，积极帮助消费者沉浸生动、高效高质地提高金融权益保护意识，为金融消费者权益保护添砖加瓦。

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