以全局之谋，铸消保之盾。在金融行业快速发展的当下，消费者权益保护工作的重要性日益凸显。全局谋划消保工作不仅是金融科技平台应尽的责任与担当，更是确保其稳健发展的基石。当下，金融科技平台需将消保工作置于战略高度，精心谋划，细致部署，不断推动消保工作迈向新的台阶。最近，宜享花发布了《消费者权益保护2023年度报告》。2023年，宜享花全面推进消费者权益保护工作，开启消保元年，向您汇报一年的工作成果，请查收宜享花的这份工作报告。

做好金融消保工作义不容辞、任重道远。一些金融科技平台正积极践行“金融为民”理念，始终坚持“以客户为中心”，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，构建消保工作新格局，助力实现金融行业高质量发展。像宜享花构建了以保障用户利益为中心的消保工作体系，将消保工作纳入公司ESG可持续发展战略，持续推进消保工作制度化、规范化和体系化建设，切实保障消费者合法权益。

在金融行业加快数字化转型的同时，金融消费者权益保护“大格局”的形成同样离不开提前部署与规划，以及在数字化建设上的长期有效投入。宜享花已搭建消保审核平台、投诉工单系统、信息安全平台，探索消费者保护新路径，推动消保工作数字化转型。消保审核平台有效促进审核流程规范化。投诉工单系统，提升投诉的处理效率，各环节可记录、可查询、可追踪，信息安全平台保证用户信息安全。

近年来，黑灰产已成为消保工作的阻力。业界普遍认为，以打击金融黑灰产为核心的金融消费者权益保护工作迫在眉睫。当前，通过不断强化科技打击金融黑灰产正成为各家金融科技平台的重要手段。值得一提的是，宜享花在应对此问题上也进行了技术攻关。据悉，宜享花正通过AI识别+人工辅助打击金融黑灰产，建立了“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制，以精准打击黑灰产。目前，宜享花识别、标记2万+疑似黑灰产用户。

在往高质量迈进的过程中，金融消费者保护已明确被列为一个重要的议题，我们希望更多的金融科技平台行动起来，不要掉队。接下来，宜享花将秉持“可信赖·有担当”的服务理念，持续守护亿万消费者。

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