近段时间，银行打击金融黑灰产又有了新的突破。

历时近一年、进展多次中断又重启，一家涉嫌从事金融“黑灰产”代理投诉业务的律师事务所正式被重庆市律师协会立案调查。该起案件在打击黑产的形式上取得重大突破，开辟了“行业自律惩戒”的新治理路径，形成有力行业警示，推动这一立案的正是平安银行信用卡中心。

近年来，以“代理维权”、“征信修复”为幌子的金融黑灰产日益猖獗，不仅严重侵害消费者权益，更挤占正常金融资源，成为危害金融安全与社会稳定的毒瘤。

打击金融黑灰产，金融机构责无旁贷。面对这场“没有硝烟的战争”，平安银行信用卡主动出击，通过科技赋能、生态共建、警银协同、教育宣传四轮驱动推动社会共治，上述案例就是成果之一。

数据显示，自2022年以来平安银行信用卡累计推动刑事立案26起、行政处罚39起、训诫劝导超600例，处置案件总数近700起，覆盖全国60多个城市，有力支撑了犯罪集群打击工作，对遏制黑灰产犯罪活动起到一定作用。

纵观全年，平安银行信用卡在打击金融黑灰产的战役中，交出了一份兼具力度、深度与温度的答卷。实践表明，应对专业化、链条化的金融黑灰产，必须实现三个升级：从被动防御到主动进攻的升级，从内部风控到生态联防的升级，从案件处理到认知塑造的升级。

经过多年探索，平安银行信用卡逐渐摸索出了一条从单点打击到系统治理、从技术防御迈向生态共治的特色路径，为行业治理提供了极具参考价值的样本。

多点突破，震慑效应凸显

不法分子常以“法律咨询”、“债务优化”等名义包装，甚至仿冒或利用正规律师事务所作为掩护，诱导消费者进行恶意投诉甚至伪造材料。

2024年12月，客户彭某向平安银行信用卡武汉分中心投诉息费，要求减免后一次性还款。沟通中，发现疑似黑产特征。

工作人员邀请客户上门面谈后发现，其与重庆某律所签订“代理投诉”协议，分中心随即对该律师事务所进行举报。该起案件历时近一年，期间案件进展多次受阻甚至中断，最终于2025年9月推动律协惩戒委正式立案。

传统打击多针对无资质的“黑中介”，而此案精准锁定了一家正规的律师事务所，指控其利用执业身份开展非法“代理投诉”，这或许标志着打击范围从外围“黑产”延伸至可能失范的行业内部“灰产”。

这起案件的处理没有止步于向公安机关报案，而是通过向重庆市律师协会及司法部门举报，最终推动律协惩戒委正式立案。这开辟了“行业自律惩戒”的新治理路径，发挥了行业协会在专业伦理监督上的贴近性优势，为金融法律服务领域的纠纷治理开辟了多元共治的新范式。

在太原，客户史某在申请征信维护时提交虚假证明材料，分中心及时发现疑点并报案，警方予以行政立案并对客户进行训诫，成为平安银行信用卡本年度征信类黑产领域的首例行政立案成果。

这些只是平安银行信用卡积极打击金融黑灰产工作的一个缩影。2025年3月底，平安银行信用卡成立以总经理室为组长的专项工作领导小组，针对信用卡领域不正当反催收、征信修复、息费减免类黑灰产展开精准打击。2025年全年累计推动刑事立案10起、行政立案12起。

从伪造印章到敲诈勒索，从单点打击到行业共治，平安银行信用卡打击行动的成果不仅体现在案件数量上，更体现在对黑灰产生态的精准打击和强力震慑上。

科技引领，构建共治生态

亮眼战果的背后，是平安银行信用卡一套体系化、智能化且不断进化的特色打法。

科技赋能成为银行打击“黑灰产”的杀手锏，银行的大数据风控手段足以让“黑灰产”中介“原形毕露”。平安银行信用卡依托大数据、声纹比对等前沿技术，建立了“猎黑鹰眼”智能风控系统。该系统能够有效识别黑灰产团伙的作案特征，实现从异常识别到风险处置的标准化流程，真正实现了从“事后应对”向“事前预警、事中拦截”的转变。

例如，通过声纹比对，系统能识别一人代理多人投诉的团伙行为；通过印章识别聚类技术，让伪造的“困难证明”“公章文件”无所遁形。

警银协同作战更带来了关键突破。在近期多起案件中，平安银行信用卡的协同作战能力得到了充分体现。比如，平安银行信用卡协助上海市经侦部门对朱某等90余名涉“黑产”客户开展线索取证工作。同样在上海，平安银行信用卡持续配合长宁警方对40余名涉“黑产”客户展开调查。

当前金融黑灰产已形成链条化、产业化趋势，单单靠一个部门、一个机构独木难支。平安银行信用卡意识到，打击黑灰产不能“单打独斗”。2023年，其牵头制定的《识别疑似黑灰产行为参考标准》成为行业共治的工具，提升了全行业的整体防御水位。

通力协作，多维度升级打击措施

除了打击行为，金融教育宣传活动同样被视为源头治理的重要途径。平安银行信用卡将金融教育视为打击黑灰产的“源头工程”，认为这不仅是技术战，更是认知战，通过多维宣教活动，让消费者能够更深入了解金融安全知识以及提升识别防范各类金融“黑灰产”能力等，形式新颖、直击要害。

今年以来，平安银行信用卡围绕“3·15”“金融教育宣传周”等主题，累计开展7次集中宣传活动，创作181个原创教育作品，组织线下活动120场，逐步形成了“每月一主题、月月有活动”的常态化宣传节奏。

不仅如此，平安银行信用卡还着力打造“3+1+N”教育宣传矩阵，依托平安口袋银行APP、微信公众号、视频号及抖音等多重平台，累计发布相关内容超1000次，总触达人次突破1亿。此外，银行积极联动监管部门、行业协会、主流媒体及高等院校等，共同推出《金融明白人》电视节目、公交地铁公益广告，并组建“金融青骑兵”志愿服务团队，推动金融知识走进公众日常生活。

在监管部门、金融机构和社会各方的通力协作下，“黑灰产”生存空间已被有效压缩，但金融黑灰产的治理工作仍任重道远。今年6月至11月，公安部会同国家金融监管总局部署17个重点省市开展为期6个月的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击。工作开展以来，全国公安经侦部门先后组织发起集群打击近60次，共立案查处金融领域“黑灰产”犯罪案件1500余起，打掉职业化犯罪团伙200余个，涉案金额累计近300亿元。

未来，“黑灰产”作案手法势必更加隐蔽、跨区域特征更加突出，治理工作也需持续进化。

据了解，2026年平安银行信用卡将继续升级黑灰产打击措施，通过多维度识别技术优化与多方位定向支持形成协同发力，精准遏制黑产行为、提升案件处理效率，切实保障客户合法权益。

金融黑灰产治理是一场持久战，需要久久为功的坚持与持续创新的智慧。打击金融黑灰产，守护的不仅是银行的资产，更是万千家庭的财产安全与社会的金融诚信基础。平安银行信用卡的探索证明，唯有金融机构、监管部门、公安机关、行业协会与社会公众携手并肩，形成“全民抵制、社会共治”的新格局，才能筑牢那道坚不可摧的金融安全防线。

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