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近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到工行南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。

大堂经理见状，立即引导他们入座休息，并递上温水。在安抚情绪后，大堂经理耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便以为是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。

最后，该女士认识到此事并非银行责任，加之对国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。（李津）