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近日，客户张先生情绪激动地来到工行南通港闸支行营业室，声称其常用的储蓄卡无法进行线上支付。大堂经理立即安抚客户，引导客户至自助终端查询了解。经查，客户账户因近期存在多笔、高频的小额线上交易，触发了银行反欺诈监测系统的预警，为保护客户资金安全，系统自动对该卡采取了临时性管控措施。

大堂经理耐心向客户解释了无法支付的原因，客户对此表示极度不解与不满，认为银行干预了其正常用卡，遂拿起电话准备进行投诉。面对这一情况，大堂经理并未简单处理风控解除流程，而是首先对张先生的担忧表示理解，并递上温水安抚其情绪。随后，用通俗易懂的语言，向张先生详细解释了银行卡风控机制对于防范盗刷、电信诈骗等风险的重要性和必要性，并结合案例说明了松懈管理的危害。

在张先生情绪平复、表示理解后，大堂经理敏锐地捕捉到其消费活跃、线上支付频繁的特点，顺势切入话题：“张先生，看来您平时线上消费很多，非常注重支付便利性。其实我们银行有一款信用卡，权益活动非常丰富，尤其适合您这样的网购达人，不仅有积分返现，在多家主流电商平台支付还有立减优惠，并且拥有独立的账户和更高的安全额度，可以有效区分日常消费与高风险交易，避免类似情况影响您主账户的使用。”

这番切中需求的介绍引起了张先生的浓厚兴趣。大堂经理见状，立即协助其通过手机银行详细查阅了信用卡的产品详情与最新活动，并现场解答了客户关于年费、账单日等疑问。最终，张先生欣然接受了建议，当场成功申请并核发了一张信用卡，同时对大堂经理专业、周到的服务表示感谢。（朱杰）

校对 胡妍璐