近日，金融界主办的第六届全球保险科技大会暨“燕梳奖”年度评选揭晓。凭借在智能客户服务及数字化运营等领域的深耕实践，幸福人寿斩获“全球保险科技数字化转型创新奖”。

作为衡量保险机构科技硬实力的行业标尺，此次获奖是对幸福人寿深耕数字技术、提升服务质效的高度认可。近年来，幸福人寿坚持以客户为中心，推动数字技术与保险业务深度融合，持续完善智能化、便捷化服务体系，不断提升客户服务质效。

智能护航，实现7×24全面守护

2025年3月，幸福人寿依托企业微信平台推出智能在线客服“小福鹿鹿”，为客户提供7×24小时全天候服务，开启了幸福人寿金融服务便捷化的新篇章。

“小福鹿鹿”可自动识别高频问题，快速解答保单查询、产品咨询、续期缴费等常见疑问，智能回复命中率达93%，实现客户问题快速响应和服务资源精准匹配。

自上线以来，“小福鹿鹿”已累计受理咨询7.6万件，占公司咨询总量的38%。每10位咨询客户中就有3位首选在线客服，咨询总量同比激增47.44%，人工服务量同步提升9.45%。

通过智能应答与人工服务协同，“小福鹿鹿”逐步成为幸福人寿服务客户的重要线上入口，并收获大量客户好评——“秒级响应”“耐心细致”“一站式解决问题”，满意率高达99%。

场景无界，数字化基础持续夯实

数字化服务能力的提升，并非一蹴而就。近年来，幸福人寿持续推进客户服务流程数字化和智能化转型，不断丰富客户服务场景，让数字化建设成果更加充分地转化为客户可感知的服务体验。

依托“端到端”数字化运营服务体系，客户无需前往公司营业场所，通过手机即可完成多项保险业务的查询、申请和办理，享受安全、便捷的非接触式金融服务。

“空中客服”则进一步打破地域限制。客户可自主预约服务时间，通过视频连线与客服人员线上“面对面”沟通，远程办理保全、理赔申请等业务，让专业服务跨越距离、延伸至客户身边。

在持续夯实数字服务基础的同时，幸福人寿围绕客户实际需求不断拓展新的服务场景。2026年客服节期间，幸福人寿暖心推出“保单检视”服务，依托数字化工具协助客户梳理保障情况、生成保单检视报告，进一步提升保单服务的专业性和精细化水平。

科技理赔，让保障更有温度

理赔是保险服务兑现承诺的重要环节。幸福人寿持续强化科技赋能，不断提升理赔服务效率和客户体验。

2026年上半年，幸福人寿赔付总金额3.63亿元，结案率99.74%，获赔率99.95%，案件平均处理时效0.53天。“快赔”服务已覆盖全国，最快20秒即可完成理赔。

一组组数据，体现了幸福人寿对客户需求的及时响应，也展现了数字技术在理赔服务中的实际成效。

据悉，“燕梳奖”持续聚焦保险业数字化转型前沿趋势，紧扣新质生产力、数字中国、绿色金融、养老金融等国家核心战略，以发掘、表彰在保险科技应用、数字化转型、产品创新、社会责任等方面取得突破性成果的卓越机构为核心目标，是衡量保险机构科技硬实力、品牌价值与社会贡献的核心行业标尺。

幸福人寿将以此次获奖为契机，继续坚持以客户为中心，深化数字技术在保险服务和经营管理中的应用，持续拓展服务场景、优化客户体验，以更加专业、高效、便捷、有温度的保险服务助力行业高质量发展。

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