为进一步提升客户体验，践行“客户为王，服务为上”的经营理念。2023年11月，郑州银行正式启动“厅堂转型”项目，通过“分阶段、渐进式、体系化”的策略打法、“试点期、试行期、全面推广期”的阶段推进，推动全行各机构网点由“传统交易型”向“综合服务型”转变。

同时，为深入推进厅堂转型迭代升级，提升二级支行零售业务负责人的经营管理能力和业务实践技能，加强推动先进经验和优秀做法在全行范围内的共创共享，2024年7月，总行零售业务部联合渠道管理部共同启动“厅堂转型领航大赛”。

历经初赛、预赛两轮选拔，共计12名选手晋级决赛。进入决赛的各二级支行零售业务负责人向评委和观众展示了他们在厅堂转型过程中的创新实践和卓越成就，不仅赢得了现场一致的好评，也体现出我行在零售业务领域的专业能力和深厚潜力。

展望未来，郑州银行将以此为契机，全力推动全行厅堂转型工作实现“标准化、数字化、数智化”的迭代升级，并持续赋能一线员工，建强管理者经营管理能力、增进岗位间协同发展能力、提升客户端专业服务能力，打造一支专业专注、精益求精的厅堂队伍,助推全行零售转型工作顺利推进。