如今,大众的消费习惯正在发生着改变,在追求产品本身功能的同时,消费者还希望体验更好的服务、自己所选的产品能有更多保障,这一消费需求的变化,为各大品牌带来了极大的考验,同时也是一场机遇。顾家家居考虑到消费者需求的变化,从多个方面进行了迭代和升级,只为让用户在顾家消费时能更安心。其中值得一提的是,顾家家居用白纸黑字契约替代“口头承诺”的服务。

根据全国消协组织统计,2023年全国消协组织受理的消费者投诉问题中,合同问题占24.65%,是投诉量排第二高的问题。有鉴于此,去年12月浙江省消保委及省家具协会共同推出《浙江省家具买卖合同》、《浙江省家具定制合同》2个示范合同。顾家家居明确响应示范合同,同时在此基础上,额外做了“3大明确、2项权益、1个承诺”的升级,包括明确交付延误赔付规则:每延迟一天按照未交付商品货款总金额的3%向用户支付违约金;明确送装免费范围与收费规则;明确定金、预付款及退定责任:定金的比例不能超过主合同总金额的20%,同时明确退定双方的责任,订单签定后 3 天(含)内,由于用户自身原因可以享受免费退定服务……

此外,顾家家居将软体家具2年的保修期限提升到3年。且在质保期内提供一次免费家居保养服务,让消费者享受高于行业标准的保修年限和增值服务。

分析了用户下单、交付、安装、使用全过程中的疑虑与痛点,真正从消费者角度出发解决问题,为每一个消费环节提供多重保障。据悉,顾家家居将在全国全面实施标准化电子合同,实现标准合同全国统一。这一举措在行业内具有里程碑意义,标志着家居行业正在逐步走向规范化、法治化。

顾家家居能够做出如此改变,与其强大的品牌实力和丰富的行业经验是密不可分的,从1982年成立至今,顾家家居在家居市场经历了40多年的烽火淬炼,已建立1600+区县服务网点、沉淀了超148万户的服务案例,有实力完成整家一体化的服务升级。希望在顾家家居贴心服务的保障下,大众能更好地体验居家生活。

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