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7月27日，2025世界人工智能大会“AI For SME——人工智能赋能中小企业高质量发展”论坛在上海召开，会上发布了Al Solutions for SME——中国中小企业人工智能推荐解决方案。拓尔思（300229）“基于AI Agent技术在金融消保智能审查领域的应用”凭借深厚的金融行业洞察和领先的AI技术成功入选。

为赋能金融机构实现消费者权益保护工作的全面智能化、主动化和精细化管理，拓尔思创新性地提出“基于AI Agent技术在金融消保智能审查领域的应用”，聚焦于智能消保审查和智能投诉管理两大关键领域，通过AI Agent的协同与智能决策能力，将消费者权益保护从传统的被动响应提升至主动预防和智慧治理的新高度。

在消保审查方面，拓尔思构建的智能消保审查解决方案，深度融合了AI Agent的自主感知、决策与执行能力，帮助金融机构实现产品、宣传材料的线上化、自动化、智能化审查，将风险识别关口前移。这不仅极大提升了审查效率，更能够赋能基层审查能力，统一审查标准与提升质效，最大限度杜绝违规现象。

在消保投诉处理方面，拓尔思通过构建投诉处理分析智能Agent群，实现了全流程的数智化赋能，推动投诉管理从“被动处理”向“主动预防”的战略转型。

该智能Agent群具备强大的多模态感知和决策能力，能够深度赋能投诉处理的电话接入、投诉受理、投诉处理、定责结案和诉后分析五大核心环节。

通过AI Agent的协同作用，拓尔思“基于AI Agent技术在金融消保智能审查领域的应用”能够专业、快速地解决消费者投诉，推动消保工作与银行业务的深度融合，不断强化消保工作的全流程管控，为消费者营造更加高效、便捷、安全的金融消费环境。

目前该项目已经应用在兴业银行、招商银行、浙商银行（601916）、北京银行、天津银行等银行。未来，拓尔思将继续深化智能化应用，进一步提升消费者权益保护水平，为客户提供更加优质的服务体验。