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近日，短视频平台广告引流引发的私域交易纠纷再度引发关注。仝某在某电商平台看到有关社工资格证考前培训的广告，被轻松拿证、高通过率的承诺吸引后添加了微信咨询。微信沟通中，商家未出示任何办学资质，也未提供培训合同，简单介绍课程后便发送收款码，仝某基于对平台广告的信任，扫码支付1699元培训费。付款数小时后，仝某对该公司培训资质存疑，当即明确提出退款却遭无理拒绝。仝某就此维权，却因交易全程脱离平台而无法通过平台维权，陷入维权困境。2月13日，江苏省消保委发声，提醒消费者谨防上当受骗。

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图源网络

江苏省消保委认为，商家以“轻松拿证”“高通过率”等话术进行宣传，引导消费者通过私域完成交易，未主动出示办学培训资质，也未与消费者签订正规服务合同。消费者付款后，发现商家无相关培训资质，要求退款却被拒绝。商家甚至在未提供任何培训服务的情况下，还擅自寄送培训教材企图制造既成事实，试图阻碍消费者维权。商家的上述行为违背了基本的诚信经营原则和《消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权。此类以短视频引流至私域交易的情况时有发生，扰乱了市场交易的正常秩序，严重危害消费安全。

省消保委建议消费者务必提高警惕，增强防范意识。不轻信任何夸大不实的宣传；网购时选择平台官方交易渠道完成付款，切勿通过微信、个人转账等方式付款，避免因脱离平台监管而陷入维权被动；收货发现商品问题请及时拍照，为后续维权留存依据。

建议商家应坚守诚信底线，依法合规经营。杜绝虚假宣传，确保宣传内容与实际商品一致；杜绝以次充好，严格把控商品品质，按约定履行交易义务；遵守平台规则，不诱导消费者脱离官方渠道进行私域交易；健全售后服务，积极处理消费者合理诉求。

建议电商平台应严格管理商家账号，从源头防范不良商家入驻。若发现有商家引导私域交易行为，及时采取提醒、限流等措施；在关键界面醒目提示私域交易风险，引导用户通过官方渠道交易；妥善处理消费者投诉，积极帮助消费者维权。

通讯员 苏消萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 王菲