为精准满足群众多元化需求，开展解民忧、惠民生、暖民心的举措，大都会人寿上分践行“3.15”金融消费者权益保护工作要求，不断扩展“为民办实事”的内涵，从服务全面的线上线下全平台服务、便捷周到的特殊人群的保障服务、及时有效的金融风险提示服务延伸向全球医疗救援服务。大都会人寿联合服务供应商一起，以“安心”为轴心，以“便民”为目标，多次为异地突发伤病的客户提供紧急转运，将身处异地举目无亲的伤病客户妥善送回居住地继续治疗，以实际行动传递保险温度，生动践行“金融为民”的初心与使命。

金融为民，践行初心：大都会人寿延伸“为民办实事”服务场景

大都会人寿面向权益客户提供国内/国际医疗救援服务，大都会人寿合作的第三方服务供应商制定完整服务与监督流程，整合优质服务资源，提供7×24小时全天候突发紧急伤病救援咨询、医疗转运等服务。不同于传统理赔的事后补偿，紧急救援服务协助客户在危急时刻，打通服务群众“最后一公里”，在旅行出游、商务出差等情境下发生的意外受伤、急病急症等情况，发挥着不可替代的作用。

山海相连，守护不断：大都会人寿不断书写新时代保险行业的责任与担当

高原救援，难在偏远，贵在速度。2025年10月，海拔近4000米的高原黑水县，大都会人寿上分客户Q女士，旅途中突发高反，出现严重呼吸急促、气短，反复恶心、呕吐、伴剧烈头痛，自测心率100-130/分钟等症状，情况紧急，同行的朋友为她咨询了大都会人寿国内医疗救援服务的供应商，经过救援中心指导，客户火速前往最近的黑水县人民医院就诊。医生建议其尽快离开高海拔环境，避免病情加重的风险。按医生诊断建议及客户同意，救援团队立即安排了救护车将客户转运至成都市的目标医院做进一步检查和治疗。

从高原到沿海，山海相连，时刻守护。2026年1月，在东南沿海，大都会人寿上分客户Z先生福州商务出差期间，在酒店卫生间不慎滑倒，导致左腿骨折。Z先生紧急就医后，医生建议尽快手术。Z先生希望回上海手术治疗，便于家人照料看护，他想起了大都会人寿的保险，拨通了紧急救援电话。救援中心医疗团队综合评估了Z先生的病情及需求，定制了妥善的转运方案：全程救护车协助客户返回上海进行后续治疗。救援团队于意外发生的隔天下午出发，跨越省市边界，克服夜间行车等挑战，全程不间断监护，历经10小时昼夜兼程，于凌晨将伤者安全送达上海目标医院，为后续治疗赢得关键时机，彰显了大都会人寿“以客户为中心”的使命担当。

旅行在外，守护不断，承诺不变。2026年新春期间，当全国人民沉浸在喜庆祥和的长假中时，救援中心接到了上分客户K女士在广西旅行时不慎左脚踝崴伤的咨询。救援中心建议她就近医院尽快看诊，明确病情。救援中心根据客户就医及脚踝固定情况，拟定转运方案：民航商务舱，机场轮椅辅助，两端商务车接送，方案顺利实施，将客户送回上海家中进行后续休养治疗。

从“纸上契约”到“实际行动”：大都会人寿的紧急救援使保险的温度可感知、可触及

大都会人寿一件件生动的救援转运案例，让保险超越到期兑现的一纸承诺。它是保险服务延伸，让保单从“纸上契约”变为“实际行动”；它是消费者权益保护的深化，把“金融为民”转化为可感知、可触及、可信赖的暖心行动。

站在新的历史起点，大都会人寿将不断深化保险消费者权益保护工作，持续办好民生实事，以客户为中心不断升级服务体系，延伸服务范围、提升响应速度、增强专业能力、优化服务体验，以更高标准、更实举措、更优服务，不断满足人民群众日益增长的美好生活保障需求，用实际行动兑现保险承诺，让消费者真切感受到保险服务的可靠与温度。

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