在郑州市二七区德化街上，人潮涌动的商圈里，总有一个穿着警服、脚步匆匆的身影穿梭在店铺之间，她就是郑州市公安局二七分局德化街派出所副所长、民主路警务室社区民警张少虹。从警20年来，这位1984年出生的女民警，始终把社区当作“家”，把群众当作“家人”，以“主动警务，预防警务”为核心理念，在商圈治理的“方寸之地”深耕细作，用创新与坚守织就了一张守护辖区平安的“防护网”，成为德化街商圈里最可靠的“平安符号”。
德化街派出所辖区是郑州最繁华的商圈之一，万象城、德化步行街等商业体密集，日均人流量超10万人次，人员流动性大、治安防控难度高。面对这样的工作环境，性格要强的张少虹没有退缩，反而把压力转化为动力，秉持“主动警务，预防警务”的核心理念，以“四丰富两提升”为引领，将警网融合作为重要抓手，在基层主防工作中不断探索创新。20年的基层坚守，张少虹收获了群众的信任，也赢得了组织的认可。她先后荣立个人三等功2次、个人嘉奖2次，被评为河南省反恐工作先进个人、郑州市消防监督执法工作优秀个人、郑州市优秀人民警察等荣誉。
十户联保聚合力 商圈治理破难题
德化街商圈的治安痛点，张少虹看在眼里、急在心里。“商圈里店铺多、人流杂，以前商家各自为战，遇到问题只能单打独斗，治安防控效率低。”张少虹说，如何破解商圈治理难题，成为她日夜思考的问题。
一次调研中，张少虹了解到“十户联保”机制在基层治理中的成功经验，她敏锐地意识到，这或许是破解商圈治安难题的“金钥匙”。经过反复论证，她决定将“十户联保”机制引入商圈治理，并选定大型商场万象城作为试点。说干就干，张少虹带领团队逐户走访商场内的商户，耐心讲解“十户联保”的好处，争取商户的支持。最终，在万象城组建了17支联保队伍，涵盖商场内200余家商户。为了让联保队伍真正发挥作用，张少虹积极协调资源，为每支队伍配置了对讲机、平安哨、钢叉、盾牌等防护装备，统一佩戴红袖标，让商户从“旁观者”变成“参与者”。
“以前店里遇到可疑人员，只能自己警惕，现在只要用对讲机喊一声，周边店铺的联保队员就会过来帮忙，安全感大大提升。”万象城一家服装店的老板王女士说。在“十户联保”机制的带动下，万象城的治安状况明显好转，盗窃、纠纷等警情下降了30%。
尝到甜头后，张少虹又将“十户联保”机制推广到德化步行街商圈。如今，德化街派出所辖区已有50余支联保队伍，形成了“商户互助、警民联动”的良好局面。“十户联保不仅织就了商圈的平安防护网，更拉近了警民之间的距离。”张少虹说，现在商户们见到她，都会主动打招呼，分享商圈里的情况。
三所四级联动化纠纷 矛盾不上交暖民心
“矛盾纠纷是影响社区和谐稳定的导火索，只有把矛盾化解在萌芽状态，才能真正实现平安。”张少虹深知矛盾化解的重要性，她创新建立了“三所联动＋四级联动”的纠纷化解体系，让矛盾纠纷“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。
所谓“三所联动”，就是派出所联合司法所、律师事务所，共同参与矛盾纠纷化解；“四级联动”则是构建“网格化解、单位化解、社区化解、街道化解”的四级闭环处置模式。邻里打架斗殴类纠纷，由民警与网格员对接就地化解；单位内部经济、债务纠纷，协同保卫部门在单位内部解决；民事、权属、物业等纠纷，联合居委会在社区层面调处；复杂民企利益纠纷，对接街道办矛盾调处科室统筹协调。
2024年初，辖区空置近5年的某商场重装运营，却因拖欠工程款及工人工资引发了堵门、断电等问题。接到警情后，张少虹第一时间赶到现场，看到情绪激动的农民工和焦头烂额的企业负责人，她没有简单地进行批评教育，而是组织社区书记、律师、企业代表和农民工代表，在工地旁边的空地上摆起“板凳议事会”。“大家坐下来好好谈，农民工兄弟的工资必须要保障，企业的困难我们也理解，一起想办法解决。”张少虹的话让现场的气氛缓和了下来。经过3天的协商，最终企业承诺在10日内支付农民工工资，农民工也同意不再采取过激行为。“如果不是张警官，我们的工资不知道什么时候能拿到。”农民工老李握着张少虹的手，激动地说。
2025年以来，张少虹带领辅警共排查矛盾纠纷296起，推送《公安提示函》62份，实现了辖区重大案件0发生。“矛盾化解不仅要讲法律，还要讲情理，要让群众感受到我们的真心。”张少虹说，每次成功化解一起矛盾，她都觉得自己的工作更有意义。
科技赋能提效能 警网融合护民生
在科技飞速发展的今天，张少虹意识到，传统的警务模式已经不能满足基层治理的需求，必须借助科技的力量，提升警务工作的效能。她坚持传统警务与科技警务相结合，以“警网融合＋大数据”为抓手，全力维护网格民生环境。
为了提升辖区的防控能力，张少虹牵头创立了沿街单位、押运公司等6支专职巡逻队，在电动车集中停放区域协调安装防盗栏、提示牌、广播音柱和视频监控等设施。目前，辖区已安装视频监控176个，实现了重点区域的全覆盖。依托辖区“一张图”建设，张少虹通过“和对讲”实现了巡逻和追踪工作的统一指挥调度，做到精准布控、快速处置。
2025年5月，张少虹通过大数据分析发现，辖区某路段近期盗窃电动车的警情有所上升。她立即组织巡逻队加强该路段的巡逻，并通过视频监控进行研判。经过3天的蹲守，成功抓获了2名盗窃嫌疑人，破获盗窃案件5起。“科技让我们的工作更精准、更高效。”张少虹说，大数据分析不仅能帮助打击违法犯罪，还能提前预判治安风险。
科技赋能的实战效能，在民生紧急救助中得到了充分彰显。2025年6月24日上午10时许，郑州万象城商场的视频监控巡查人员发现一名男子蹲坐在消防通道内，浑身是血，形迹可疑。网格员第一时间将情况反馈给张少虹，她迅速赶赴现场。到达现场后，张少虹发现该男子是一名未成年人，因父母离异无人照料产生了自杀念头，正在用碎玻璃自残。“孩子，有什么困难跟我说，我会帮你解决。”张少虹一边耐心安抚男子的情绪，一边慢慢靠近他。男子情绪激动，多次更换地点打算自残伤害自己，张少虹始终贴身陪伴，耐心劝解。经过一个多小时的沟通，男子的情绪逐渐稳定下来。当男子试图将玻璃残渣倒入矿泉水瓶喝下时，张少虹果断上前，夺下了他手中的矿泉水瓶和碎玻璃。随后，张少虹联系上了男子的监护人，并将他安全送回家中。“如果不是张警官及时赶到，后果不堪设想。”男子的家人感激地说。
初心如磐再出发 平安守护无止境
从警20年，张少虹把最美好的青春年华献给了基层警务工作。她的手机里存着1000多个群众的联系方式，微信里有20多个社区工作群，每天都会收到群众的各种咨询和求助。“群众的事无小事，只要他们需要，我就会尽力帮忙。”张少虹说。
在社区里，张少虹不仅是一名警察，更是群众的“贴心人”。她经常走访困难群众，为孤寡老人送米送面，为留守儿童辅导作业。“张警官就像我的女儿一样，经常来看我。”社区里的王奶奶说，每次家里有困难，张少虹都会第一时间赶到。
面对未来，张少虹表示，她将继续扎根基层，深耕主防工作，不断创新工作方法，织密织牢辖区的平安防护网。“社区是我家，平安靠大家。我会用我的实际行动，守护好辖区的和谐稳定，让群众感受到更多的安全感和幸福感。”
李东亚
