近日，一面沉甸甸的锦旗送到了东方嘉富人寿衢州中心支公司。“情系客户办实事，热情服务暖人心”——这不仅是肺癌康复患者吴大爷的心声，更是我们与客户之间五年守护故事的温暖见证。

一张保单抗癌路上的“定心丸”

64岁的吴大爷在五年前不幸确诊肺癌，这让他的家庭瞬间笼罩在阴霾之下。而他此前投保的东方嘉富康佑e生医疗保险，在风雨飘摇时，却成为了全家人的“定心丸”。

漫长的五年治疗期，意味着持续治疗产生的医疗费用需多次申请理赔。考虑到吴大爷年事已高、术后行动不便，一次次往返奔波递交资料，对康复中的老人来说无疑是巨大的负担。了解到情况后，东方嘉富人寿理赔专员没有丝毫犹豫，即刻为吴大爷开启了“适老化服务绿色通道”，将服务柜台“搬”到了他的家中，主动上门受理理赔事宜。

全程暖心护航服务始终如一

“您安心养病，剩下的交给我们。”这是我们对吴大爷的承诺。

五年来，每一次理赔，理赔专员都会提前备好资料清单，抵达吴大爷家中后，耐心指导家属整理病历、费用清单等关键材料，现场完成核对、签收，全程细致高效，彻底免去老人奔波之苦。

资料提交后，公司快速启动审核流程，严格按照合同约定，在最短时间内完成赔付，理赔款及时到账，一次次减轻家庭医疗负担。“五年里多次理赔，从来没让我跑过一趟，上门服务贴心又靠谱，理赔款到得也快，真是太感谢了！”吴大爷握着理赔专员的手，话语里满是激动与感激。这份信任，让我们深感责任重大。

坚守金融为民守护银发幸福

吴大爷的故事，不是个例，而是东方嘉富人寿践行“爱无言·在身边”事业文化的一个缩影。我们深知，保险的意义不止于一张冷冰冰的合同，更在于风险来临时，那份实实在在的守护。针对老年客户行动不便、不熟悉线上操作等可能遇到的痛点，公司推出适老化服务专属举措：

1. 上门受理理赔：专人上门收资料、核信息，全程零奔波；

2. 一对一专属指导：耐心讲解条款、协助整理材料，消除认知壁垒；

3. 简化理赔流程：精简非必要材料，优先审核老年客户案件；

4. 线下绿色通道：网点设立专属窗口，配备老花镜、便民座椅等设施。

这面锦旗，是吴大爷对过去公司五年工作的肯定，更是我们未来服务的起点。未来，东方嘉富人寿将继续优化服务细节，用专业与爱心，为更多长者客户筑牢保障防线，让金融的安全感与幸福感，陪伴每一位客户安享美好晚年。

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